Política de Reembolso da PDNob
A PDNob tem sido uma fornecedora de software confiável por muitos anos e está comprometida em entregar produtos e serviços de alta qualidade. Nosso objetivo é garantir a satisfação do cliente e oferecer suporte responsivo para qualquer questão relacionada a pedidos.
Todos os produtos da PDNob oferecem uma versão de teste gratuita, permitindo que os usuários avaliem os recursos e a compatibilidade antes de realizar a compra. Essa abordagem de “teste antes de comprar” ajuda a reduzir compras desnecessárias e garante que os usuários escolham o produto certo.
Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias para todos os produtos. Os reembolsos são concedidos apenas dentro desse período, sob as condições descritas abaixo.
Casos reembolsáveis
1. Compra duplicada
Se o mesmo produto for comprado duas vezes em até 48 horas, um pedido pode ser reembolsado ou trocado.
2. Produto incorreto comprado
Se um produto incorreto for comprado, o produto correto deve ser adquirido primeiro antes de solicitar o reembolso.
3. Cobranças extras
Se você notar que o valor cobrado no seu pedido no site oficial da PDNob excede o preço do produto, primeiro verifique se o custo adicional é devido a impostos ou taxas bancárias. Recomendamos entrar em contato com a autoridade fiscal correspondente para reembolso de impostos e com seu banco local para detalhes sobre taxas de transação.
Se as cobranças extras forem de serviços opcionais — como proteção de download ou disco físico — esses são serviços de valor agregado fornecidos por plataformas de terceiros. Eles foram criados para ajudar você a acessar o produto em situações como troca de computador. Esses serviços são opcionais e você pode escolher incluí-los no momento da compra.
Se você adquiriu esses serviços por engano ou não precisa mais deles após a compra, ajudaremos você a entrar em contato com a plataforma de pagamento para solicitar o reembolso.
3. Licença não recebida
Se um cliente comprar um produto no site oficial da PDNob e o pagamento for processado com sucesso, mas os benefícios da conta ou o acesso não forem ativados em até 24 horas devido a problemas no sistema (verifique também sua caixa de spam para possíveis notificações), e o cliente não conseguir resolver o problema por meio do processo de recuperação ou ativação da conta, e não receber resposta da equipe de suporte da PDNob em até 24 horas após o contato, a PDNob emitirá um reembolso caso o cliente não queira mais usar o produto.
Problemas de assinatura
Se você tiver cancelado sua assinatura, mas ainda assim foi cobrado, pode solicitar um reembolso apresentando provas, como um e-mail de confirmação de cancelamento.
Para evitar cobranças indesejadas, recomenda-se que os usuários cancelem a assinatura antes da data de renovação.
Problemas do produto
Se você encontrar problemas técnicos, entre em contato com nossa equipe de suporte e coopere com a solução de problemas (por exemplo, fornecendo capturas de tela ou registros).
Se o problema não puder ser resolvido e você não quiser aguardar atualizações, pode solicitar um reembolso em até 30 dias.
Casos não reembolsáveis
1. Mudança de ideia
Não são concedidos reembolsos caso você simplesmente mude de ideia após a compra.
2. Diferenças de preço
Diferenças de preço entre regiões ou plataformas não são elegíveis para reembolso.
3. Mal-entendido sobre funcionalidades do produto
Não são concedidos reembolsos se o produto funcionar conforme descrito, mas não atender às expectativas devido a mal-entendidos.
4. Pagamento não autorizado
Para transações não autorizadas, entre em contato diretamente com seu banco ou provedor de pagamento.
5. Assinatura não cancelada
Para todas as licenças de produtos PDNob com renovação automática ativada, você será notificado sobre os termos de renovação na página de checkout. Ao concluir o pagamento, você concorda com a renovação automática.
Você pode cancelar a assinatura automática a qualquer momento antes da data de renovação entrando em contato com a equipe de suporte da PDNob ou seguindo as instruções em nosso FAQ.
Se a assinatura não for cancelada antes da data de renovação e você for cobrado no dia da renovação, o pagamento não será elegível para reembolso.
6. Falta de cooperação com o suporte
Não são concedidos reembolsos se os usuários se recusarem a cooperar com os esforços de solução de problemas.
Processo de reembolso
Após a aprovação do reembolso, ele será processado pelo método de pagamento original em até 2–4 dias úteis.
Após a emissão do reembolso, a licença do produto será desativada.
- Versão de download: desinstale o software.
- Versão em disco: destrua o disco e desinstale o software.
Solicitações de reembolso enviadas após 30 dias geralmente não são aceitas.