Detalles de la política de reembolso de PDNob
PDNob comprometido a satisfacer las necesidades de cada usuario. Para cualquier disputa razonable de la orden, PDNob da la bienvenida a los clientes a presentar una línea formulario en cualquier momento para ponerse en contacto con el equipo de apoyo. Haremos nuestro mejor esfuerzo para llegar a usted dentro de las 24 horas. PDNob valora a cada cliente y se esfuerza por proporcionar a los clientes excelentes productos y experiencia.
Todo el software de PDNob proporciona una versión de prueba gratuita, los clientes pueden probar descargando una versión de prueba gratuita para "probar" antes de decidir la compra. Estas versiones de prueba ofrecen funciones limitadas y gratuitas para ayudar a los clientes a comprobar si el software funciona como se espera y satisface sus necesidades.
Debido a este sistema de "probar antes de comprar", PDNob ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días para todos los productos. El reembolso se aprobará dentro de esta garantía sólo en las circunstancias reembolsables que se indican a continuación. Si el producto adquirido supera el período de garantía de devolución del dinero especificado, no se realizará ningún reembolso.
Circunstancias reembolsables
Bajo la orientación de la garantía de devolución de dinero, PDNob ofrece reembolsos para las siguientes circunstancias.
1. Sobre las circunstancias de compra
- Compra duplicada
Si el cliente compró el mismo producto dos veces, PDNob le reembolsará uno de los productos, o cambiará un programa por otro producto PDNob.
- Compra errónea
Un reembolso de la compra equivocada requiere que usted compre el producto correcto en PDNob primero, y luego el programa original sería reembolsado a usted.
- Otros servicios adicionales al producto
Si el cliente encuentra que el pedido que compró en el sitio web oficial de PDNob ha sido cargado más que el precio del producto, por favor, primero verifique si se trata de los impuestos o la tasa de servicio bancario. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con las organizaciones de devolución de impuestos para el reembolso de impuestos y con su banco local para pedir los detalles de la comisión bancaria. Si se trata de otros gastos, como las tasas de protección de descargas y el CD físico, se trata de servicios adicionales vinculados al producto por la plataforma de terceros, que le permiten descargar el producto cuando sustituye el ordenador o en otras situaciones. En el momento de la compra, usted es libre de elegir si necesita adquirir estos servicios adicionales. Si accidentalmente los ha adquirido sin su conocimiento o no desea estos servicios adicionales después de la compra, le ayudaremos a ponerse en contacto con la plataforma de pago para reembolsar el coste de los mismos.
- No recibir el código de registro en 24 horas después de la compra
Si el cliente compró un producto en el sitio web oficial de PDNob y confirmó que el dinero fue cargado con éxito, pero no recibió el código de registro dentro de las 24 horas (le recomendamos que revise la carpeta de spam), no pudo obtener el código de registro en nuestra página de recuperación de código de registro, y no obtuvo una respuesta oportuna dentro de las 24 horas del equipo de soporte de PDNob después de hacer contacto. En este caso, PDNob reembolsará el pedido del cliente si ya no necesita el producto.
2. Sobre las circunstancias de la Suscripción Automática
El cliente ha solicitado la cancelación de la suscripción automática, pero sigue recibiendo una cuota de renovación.
Por lo general, los clientes pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte de PDNob para cancelar la suscripción automática en cualquier momento antes de que se produzca la siguiente renovación, o bien puede cancelarla usted mismo consultando la guía de preguntas frecuentes. Si se pone en contacto directamente con la plataforma de pago (www.mycommerce.com), confirme que ha recibido el correo electrónico de confirmación de que el servicio de renovación ha sido cancelado con éxito por ellos, de lo contrario, se le seguirá cobrando automáticamente. Se recomienda contactar con el equipo de soporte de PDNob para cancelarlo directamente. Si PDNob o la plataforma de pago responden que la renovación ha sido cancelada, pero se le sigue cobrando el día de la suscripción, puede proporcionar la evidencia correspondiente (captura de pantalla del correo electrónico de PDNob o de la plataforma de pago que el servicio de renovación fue cancelado con éxito, etc.), le devolveremos el pago de la renovación causado por el error.
3. Sobre las circunstancias del producto
Cualquier problema técnico que haya encontrado al utilizar el producto, por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de PDNob y coopere para localizar el problema, incluso proporcionando capturas de pantalla, archivos de registro o aceptando los servicios remotos gratuitos proporcionados por PDNob. Si el problema no puede ser resuelto al final, y usted no está dispuesto a esperar una actualización u otro plan de compensación, PDNob le reembolsará si su pedido está en 30 días.
Después de confirmar con el equipo de soporte de PDNob, por lo general, la cantidad de reembolso será devuelto a usted a través del método de pago original dentro de 2-4 días hábiles.
Una vez emitido el reembolso, la licencia correspondiente será desactivada.
Circunstancias no reembolsables
En las siguientes circunstancias, PDNob no suele permitir el reembolso o el cambio de productos.
1. Sobre las circunstancias de compra
- PDNob coopera con plataformas de pago de terceros y no admite hacer un reembolso parcial de un paquete. Si el cliente compra un solo producto por separado y proporciona información como el recibo de pedido o el número de pedido al equipo de soporte de PDNob, podemos reembolsar todo el paquete.
- Compra de un producto equivocado, que ya ha sido seguido por la compra del producto correcto de otra empresa. Las diferencias de precio de los productos PDNob entre diferentes regiones o canales.
- Una solicitud de reembolso alegando la falta de recepción del código de registro dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido.
En circunstancias normales, PDNob enviará el código de registro dentro de 2 horas después de que el pedido sea exitoso, pero a veces el código de registro no puede ser recibido a tiempo debido a la red, fallas en el sistema, la configuración de pam de su buzón de correo, o error de correo electrónico, etc. En este caso, por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte de PDNob o visite la página de recuperación del código de registro para obtener el código de registro, todas las consultas serán respondidas en 24 horas.
- Insatisfacción causada por no haber leído cuidadosamente la descripción de la función de la página del producto o por no haber entendido la función del producto antes de la compra.
Se recomienda encarecidamente que todos los clientes comprueben cuidadosamente la página del producto y la página de la guía en el sitio web de PDNob, y que prueben la versión de prueba gratuita antes de tomar la decisión final de compra. Si el producto se ajusta al contenido promocionado en el sitio web y ejecuta fielmente la tarea de acuerdo con la descripción de la función, PDNOb no reembolsará.
- PDNOb no reembolsa el software si el producto no satisface las necesidades del cliente debido a la falta de comprensión de la funcionalidad del producto por parte de éste. Sin embargo, PDNOb puede sustituir directamente el producto adquirido por el producto correcto si la diferencia de precio entre los productos no supera los 20 dólares durante el periodo de garantía. Si el producto comprado se sustituye por el producto correcto a un precio inferior, PDNob no reembolsará la diferencia de precio.
2. Sobre las circunstancias de la suscripción automática
El servicio de suscripción automática no se solicita para ser cancelado antes de que llegue la fecha de renovación, no se dará ningún reembolso si los clientes se cargan en la fecha de renovación.
Obtendrá un aviso sobre el ciclo de renovación automática en la cesta de la compra para todas las licencias de productos PDNob con servicio de renovación. Una vez que complete el pago, significa que está de acuerdo con la función de renovación. Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de PDNob antes de que llegue la fecha de renovación, o seguir las directrices de nuestras preguntas frecuentes para cancelar la suscripción automática. Si no cancela la suscripción automática antes de que llegue la fecha de renovación, no le daremos un reembolso una vez que se le cobre el día de la renovación.
3. Sobre las circunstancias del producto
- Un cliente solicita un reembolso por un problema técnico, pero se niega a cooperar con el equipo de soporte de PDNob para la solución de problemas o proporcionar detalles e información relacionada o se niega a utilizar las soluciones proporcionadas por el equipo de soporte de PDNob.
- Una solicitud de reembolso después del cambio de producto con el consentimiento del cliente debido a problemas de calidad.
- Una vez que usted está de acuerdo en reemplazarlo con cualquier otro producto que le guste, cualquier solicitud de reembolso no es aceptable, independientemente de si hay problemas de calidad o no, pero haremos todo lo posible para proporcionar soluciones correspondientes para su producto reemplazado.
Además, las solicitudes de reembolso de más de 30 días no suelen ser reembolsables, pero haremos todo lo posible para ofrecerle las soluciones correspondientes o sustituirlo por otros productos equivalentes que le interesen.