Política de reembolso de PDNob
PDNob ha sido un proveedor de software de confianza durante muchos años y está comprometido con ofrecer productos y servicios de alta calidad. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y proporcionar una atención rápida ante cualquier consulta relacionada con los pedidos.
Todos los productos de PDNob ofrecen una versión de prueba gratuita que permite a los usuarios evaluar las funciones y la compatibilidad antes de realizar una compra. Este enfoque de “pruébelo antes de comprar” ayuda a reducir compras innecesarias y garantiza que los usuarios elijan el producto adecuado.
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para todos los productos. Los reembolsos solo se concederán dentro de este período y bajo las condiciones indicadas a continuación.
Casos reembolsables
1. Compra duplicada
Si el mismo producto se compra dos veces dentro de un período de 48 horas, uno de los pedidos podrá ser reembolsado o cambiado.
2. Compra del producto incorrecto
Si se compra un producto incorrecto, primero deberá adquirirse el producto correcto antes de solicitar el reembolso.
3. Cargos adicionales
Si observa que el importe cobrado por su pedido en el sitio web oficial de PDNob supera el precio del producto, verifique primero si el coste adicional se debe a impuestos o comisiones bancarias. Recomendamos contactar con la autoridad fiscal correspondiente para solicitar devoluciones de impuestos y con su banco local para obtener información sobre posibles comisiones por transacción.
Si los cargos adicionales corresponden a servicios opcionales, como la protección de descarga o un disco físico, estos son servicios de valor añadido proporcionados por plataformas de terceros. Están diseñados para ayudarle a acceder al producto en situaciones como el cambio de ordenador. Estos servicios son opcionales y puede decidir si desea incluirlos en el momento de la compra.
Si adquirió estos servicios de forma involuntaria o ya no los necesita después de la compra, le ayudaremos a contactar con la plataforma de pago para solicitar un reembolso.
3. No se recibió la licencia
Si un cliente compra un producto en el sitio web oficial de PDNob y el pago se procesa correctamente, pero los beneficios de la cuenta o el acceso no se activan dentro de las 24 horas debido a problemas del sistema (también recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado para comprobar si hay notificaciones relacionadas), y el cliente no puede resolver el problema mediante el proceso de recuperación o activación de la cuenta, además de no recibir respuesta del equipo de soporte de PDNob dentro de las 24 horas posteriores al contacto, entonces PDNob emitirá un reembolso si el cliente ya no desea utilizar el producto.
Problemas de suscripción
Si ha cancelado su suscripción pero aun así se le ha cobrado, puede solicitar un reembolso proporcionando pruebas, como un correo electrónico de confirmación de cancelación.
Para evitar cargos no deseados, se recomienda a los usuarios cancelar las suscripciones antes de la fecha de renovación.
Problemas del producto
Si encuentra problemas técnicos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y colabore con el proceso de resolución de problemas (por ejemplo, proporcionando capturas de pantalla o registros).
Si el problema no puede resolverse y no desea esperar futuras actualizaciones, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días.
Casos no reembolsables
1. Cambio de opinión
No se concederán reembolsos si simplemente cambia de opinión después de la compra.
2. Diferencias de precio
Las diferencias de precio entre regiones o plataformas no son elegibles para reembolso.
3. Malentendido sobre las funciones del producto
No se concederán reembolsos si el producto funciona según lo descrito, pero no cumple las expectativas debido a un malentendido.
4. Pago no autorizado
En caso de transacciones no autorizadas, póngase en contacto directamente con su banco o proveedor de pago.
5. Suscripción no cancelada
Para todas las licencias de productos PDNob con renovación automática activada, los términos de renovación se mostrarán en la página de pago. Al completar el pago, usted acepta la función de renovación automática.
Puede cancelar la suscripción automática en cualquier momento antes de la fecha de renovación contactando con el equipo de soporte de PDNob o siguiendo las instrucciones de nuestras preguntas frecuentes.
Si la suscripción no se cancela antes de la fecha de renovación y se realiza el cobro el día de la renovación, el pago no será elegible para reembolso.
6. Falta de cooperación con el soporte
No se concederán reembolsos si los usuarios se niegan a colaborar con el proceso de resolución de problemas.
Proceso de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, se procesará mediante el método de pago original dentro de un plazo de 2 a 4 días laborables.
Después de emitir el reembolso, la licencia del producto será desactivada.
- Versión descargable: desinstale el software.
- Versión en disco: destruya el disco y desinstale el software.
Por lo general, no se aceptan solicitudes de reembolso enviadas después de 30 días.