一般的な状況では、ご注文後1時間以内に、ご注文内容、登録情報、ダウンロードURLを記載した確認メールがプラットフォームから送信されます。

注文が正常に行われたかどうか、また、メールアドレスが正しいかどうかをご確認ください。また、迷惑メールに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

12時間以上経っても確認メールが届かない場合は、インターネットの問題やシステムの障害が考えられます。弊社サポートチームまでご連絡いただき、ご注文時のEメール、ご注文ID、または注文受領書をお知らせください。48時間以内にご返信いたします。

正しい製品を注文したことを確認してください。登録Eメールとコードをコピーして、登録ボックスに貼り付けてください。登録E-mailは大文字と小文字を区別しますので、全ての文字が小文字であることを確認してください。

登録がキャンセルされたかどうかを確認し、キャンセルされている場合は、当社の決済プラットフォームで登録コードを更新することができます。登録コードは、サブスクリプションが有効である限り、有効です。

決済ページでサインインした正確な電子メールを配信に使用しているかどうかを確認してください。登録コードの項目で、注文メールを入力し、検索を押すと、配信記録が取得されます。お客様が配信のための決済ページでサインインした正確な電子メールを使用しているか確認してください。[登録コード]セクションに移動し、注文の電子メールを入力し、検索を押して配信を取得します。